[StRa]

merci pour ta reponse Demourok!

mais les graines manquantes sont les freebies de la promotion!? peut etre c'est passé ça?!

Cette promotion durera jusqu'à épuisement des stocks. Dans le cas où nous serions à cours d'une graine gratuite, nous en choisirions une similaire à vous offrir.

https://www.seedsman.com/fr/promotions

j'aurei besoin d'avoir ton numero d'ordre pour bien verifié.... sans ce numéro ç'est difficile de voir qu'est ce passé!

merci de nous tenir au courant pour les remboursement.

[Demourok]

Salut

Ce sont des freebies effectivement mais inscrites sur le bon de commande et donc doivent être livrées.

Vous dites les remplacer par des graines similaires ?Pour vous une graine a + de 10 euros est similaire a une de vos graine a 1.50 euros ?Ou j'ai peu etre mal compris ce que vous m'expliquez?

De plus n'importe quel service client essaie de contacter le client avant de modifier la commande sans prendre connaissance de ce qui pourrait le satisfaire.

Le numéro de commande : 100220450

A quoi bon nous donner le choix de freebies au moment de la commande parmi des graines que vous n'avez plus en stock ?
Pourquoi ne pas m'avoir remboursé l'integralité de ma commande (frais de port non compris)?

A++

[StRa]

merci pour le numerò!!!

je suis là pour t'aider et on va voir de faire le possible!!

nous sommes humains et nous pouvons faire des erreurs....

j'espere qu'on va trouver un tres vite solution pour toi!!!

à +

[Demourok]

Salut

Oui je sais , nous sommes tous des humains nous faisons tous des erreurs , le tout c'est d'en prendre conscience et de réagir en circonstance de cause .
Ca fait quand meme bientot 2 mois que j'ai passé commande.Le comportement de votre service client est de pire en pire a mon égard.

Une erreur sur la commande puis un refus de dedommagement et maintenant un remboursement de montant inferieur ca fait beaucoup je trouve pour une seule commande .
Légalement vous devez au moins me rembourser le montant hors frais de port.

J'aurais quand même perdu 20 euros dans l'histoire et 2 mois de temps.
Dans l’état actuel des choses vous pensez bien que ce serait dur de donner envie a d'autres personnes de tenter la même expérience que moi.

Je me demande ce que vous pouvais me proposer maintenant pour gagner ma confiance vu le préjudice occasionné et mes précédentes conversations avec le service après vente.

A++

[StRa]

Je viens de parler avec le service client et ils mes disent qu'ils ont essayé des trouvé la meilleur solution pour toi.....mais apparemment des fois ce n'est pas possible de suivre les desire et les attentes des tous nos clients........

Pour le remboursements c'est bien specifié que les frais d’expédition ne sont pas remboursés comme aussi que des fois les grains gratuit epuisé seront changé par des autres......

Remboursements

Nous vous remboursons le prix des marchandises retournées. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

https://www.seedsman.com/fr/returns-refunds-policy

Aussi il y a pas mal des clients qui sont content de faire du seeds-shopping chez nous.....

https://www.seedsman.com/fr/testimonials

je te souhaite le meilleur.

a+

[Demourok]

Salut

Je me permet d'informer les gens que seedsman ne respecte pas la loi de rétractation sur la vente a distance.
Loi qui précise que les seuls frais redevables a l'acheteur sont les frais de retour.
La totalité des sommes versées lors du paiement de la commande doit être remboursé comme la loi française l'indique ici même.

https://www.service-public.fr/profes...sdroits/F23455

Je trouve que c'est normal d'informer les gens ce qu'ils risquent en commandant chez vous.
Vous ne respectez pas la loi en ne remboursant pas complétement la commande c'est un fait .
Libre a vous de supprimer ce message.Votre conscience est votre seule guide.

Je ne fais que raconter ce qu'il s'est passé et informer les clients sur leurs droits.

A++

[J TricH]

Originally Posted by Demourok

Salut

Je me permet d'informer les gens que seedsman ne respecte pas la loi de rétractation sur la vente a distance.
Loi qui précise que les seuls frais redevables a l'acheteur sont les frais de retour.
La totalité des sommes versées lors du paiement de la commande doit être remboursé comme la loi française l'indique ici même.

https://www.service-public.fr/profes...sdroits/F23455

Je trouve que c'est normal d'informer les gens ce qu'ils risquent en commandant chez vous.
Vous ne respectez pas la loi en ne remboursant pas complétement la commande c'est un fait .
Libre a vous de supprimer ce message.Votre conscience est votre seule guide.

Je ne fais que raconter ce qu'il s'est passé et informer les clients sur leurs droits.

A++

Faites ce que vous voulez, mais nous ne trompons pas. Ceci est spécifié dans notre politique de retour.

Politique de retours et remboursements

Remboursements

Nous vous remboursons le prix des marchandises retournées. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Nous ne remboursons pas les frais de réexpédition à notre adresse, sauf en cas de réexpédition de marchandises défectueuses / endommagées.

Les remboursements seront effectués en créditant votre carte ou par chèque en fonction votre mode de règlement initial pour régler votre commande.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours dès réception de votre retour de marchandises.

[Demourok]

Salut

Vous pensez faire la loi en France ?Vous remplacez le gouvernement ?

Lisez donc ceci le site officiel du gouvernement français qui régit les ventes a distance pour les acheteurs français sur les sites traduit en français et livrant en France.
C'est marquer la que les frais de port doivent être remboursés.

https://www.service-public.fr/profes...sdroits/F23455

"Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, doit être fait dans les 14 jours à partir du moment où le professionnel est informé de la décision du client de se rétracter."

"Le consommateur doit payer uniquement les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il n'a pas informé le consommateur que ces coûts sont à sa charge."

C'est quoi que vous comprenez pas dans ces deux phrases ?
Ou alors vous pensez être au dessus des lois ?

bye

[J TricH]

Originally Posted by Demourok

Salut

Je me permet d'informer les gens que seedsman ne respecte pas la loi de rétractation sur la vente a distance.
Loi qui précise que les seuls frais redevables a l'acheteur sont les frais de retour.
La totalité des sommes versées lors du paiement de la commande doit être remboursé comme la loi française l'indique ici même.

https://www.service-public.fr/profes...sdroits/F23455

Je trouve que c'est normal d'informer les gens ce qu'ils risquent en commandant chez vous.
Vous ne respectez pas la loi en ne remboursant pas complétement la commande c'est un fait .
Libre a vous de supprimer ce message.Votre conscience est votre seule guide.

Je ne fais que raconter ce qu'il s'est passé et informer les clients sur leurs droits.

A++

C'est pour les professionnels français. « Seedsman » ne est pas une société française donc il ne doit pas travailler avec des lois commerciales françaises..

[Demourok]

Salut

Le fait que votre site est traduit en français , vous livrez en France votre activité est donc intentionnellement dirigé vers la France.

Si vous connaissiez un peu le droit sur la vente a distance vous sauriez que dans ce cas ce sont les lois du pays de l'acheteur que l'on applique.

En tant que professionnel vous devriez le savoir et je ne devrais pas avoir a vous le rappeler.
Et oui je connais mes droits et vous ne me duperez pas avec vos affirmations erronées.

Que faut il de plus ? Que je vous envoie une mise en demeure pour pouvoir saisir un juge afin que vous remplissiez vos obligations?

bye